站區(qū)動(dòng)態(tài)
東花園站開(kāi)展收費(fèi)禮儀和英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)
作者:王會(huì)偉
來(lái)源:東花園站
發(fā)布時(shí)間:2020-04-07
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">為切實(shí)提升全站職工的服務(wù)水平,強(qiáng)化冬奧服務(wù)意識(shí),樹(shù)立窗口服務(wù)品牌形象,為2022年冬奧會(huì)做準(zhǔn)備,東花園收費(fèi)站在疫情防控期間分批次對(duì)全站職工進(jìn)行了收費(fèi)禮儀和奧運(yùn)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">一是重溫文明禮儀,確保服務(wù)質(zhì)量水平提升,著重對(duì)儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等方面進(jìn)行培訓(xùn),要求收費(fèi)人員在崗作業(yè)時(shí)保持儀態(tài)端正,面帶微笑,充滿熱情,做到服務(wù)過(guò)程中真誠(chéng)、熱情、親切、耐心對(duì)待每一位司乘人員。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">二是加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí),確保日常溝通無(wú)障礙,東花園站利用公司下發(fā)的英語(yǔ)培訓(xùn)資料,結(jié)合日常收費(fèi)工作中使用頻率較高的用語(yǔ)讓全站職工重點(diǎn)學(xué)習(xí),要求收費(fèi)人員發(fā)音準(zhǔn)確,熟練掌握,能夠和外國(guó)友人進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話溝通,為2022年冬奧會(huì)做好服務(wù),展現(xiàn)京張高速文明窗口品牌形象。</span>
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