站區(qū)動態(tài)
下花園收費站：“四項措施”并行助文明服務水平再提升
作者：郭徽
來源：下花園站
發(fā)布時間：2021-03-12
<p style="text-indent:2em;">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">為切實提高文明服務質量，樹立良好窗口服務形象，3月12日，下花園收費站結合實際，四項措施提升文明服務水平。</span>
</p>
<p style="text-indent:2em;">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">一是增強服務意識。有效利用崗前動員、崗后講評對文明服務規(guī)范標準進行強調學習，端正工作態(tài)度，強化思想認識，切實增強職工文明服務意識。</span>
</p>
<p style="text-indent:2em;">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">二是提高業(yè)務技能。通過開展業(yè)務技能再培訓，規(guī)范業(yè)務操作及特情車輛處理流程，把“一知半解”變“學懂弄通”，提高收費、發(fā)卡速度。同時加強禮儀手勢、文明用語、唱收唱付、微笑服務等方面的學習培訓，確保文明服務規(guī)范化、標準化。</span>
</p>
<p style="text-indent:2em;">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">三是優(yōu)化收費環(huán)境。堅持上下崗衛(wèi)生交接制度，保持收費廣場及車道干凈、整潔，做好延伸服務，營造方便、快捷的通行環(huán)境。</span>
</p>
<p style="text-indent:2em;">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">四是加強內部稽查。采用現(xiàn)場稽查和錄像抽查相結合的方式，嚴肅收費紀律，規(guī)范收費行為，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正、處理。</span>
</p>
<p style="text-align:center;text-indent:2em;">
<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"><img alt="" src="/upload/202103/20210312151702_7594.jpg" width="645" /></span>
</p>